איך לשלוח מענה אוטומטי בוואטסאפ ללקוחות מחוץ לשעות הפעילות

עודכן יולי 2026 · צוות HELIX

לקוח ששולח הודעה בוואטסאפ בשעה עשר בלילה מצפה לתשובה, וכשהיא לא מגיעה הוא לפעמים פונה למתחרה. עם n8n, צומת WhatsApp Trigger קולט כל הודעה נכנסת, צומת IF בודק אם השעה מחוץ לזמני הפעילות, ואם כן WhatsApp Business Cloud שולח מענה מנומס שמסביר מתי תחזרו. הלקוח מקבל אישור מיידי שנשמע אנושי, והצוות מטפל בבוקר.

לשרת n8n המנוהל

מה זה נותן לעסק

[חנות אונליין](/for/online-store) למוצרי תינוקות שמנוהלת על ידי זוג צעיר. הרבה הורים גולשים ושואלים שאלות אחרי שהילדים נרדמים, בשעות שבהן החנות סגורה. ללא מענה, חלקם נוטשים. עם מענה אוטומטי אחרי שעות הפעילות, כל פונה מקבל הודעה שמאשרת שקיבלנו את פנייתו ושנחזור בבוקר עם תשובה, ואף שולח קישור לשאלות נפוצות. כך הלקוח מרגיש מטופל, הבעלים ישנים בשקט, והפניות מחכות מסודרות לתחילת יום העבודה.

מדריך n8n

איך בונים את זה ב-n8n — צעד אחר צעד

1הוסיפו צומת WhatsApp Trigger שמאזין להודעות נכנסות דרך WhatsApp Business API.
2הוסיפו צומת IF שמשווה את השעה והיום הנוכחיים לזמני הפעילות שהגדרתם.
3בענף שמחוץ לשעות, חברו צומת WhatsApp Business Cloud עם הודעת מענה אוטומטית ומנומסת.
4השאירו את הענף שבתוך שעות הפעילות ריק, כדי שהצוות יענה כרגיל.
5הוסיפו צומת Schedule Trigger אופציונלי שמעדכן דגל חג או חופשה בגיליון שה-IF קורא.
6בדקו בשליחת הודעה מחוץ לשעות וודאו שהמענה נשלח.

וריאציות שוות

ניהול חגים בגיליון

צומת Google Sheets עם רשימת ימי חג, וה-IF בודק אם היום ברשימה ושולח מענה מתאים.

מענה שונה בסוף שבוע

ענף נוסף ב-IF ששולח נוסח מיוחד בשישי-שבת עם זמן החזרה ביום ראשון.

העברה לתורן

בשעות מסוימות, במקום מענה אוטומטי, צומת Telegram מתריע לעובד תורן שזמין למענה.

שאלות ותשובות

שאלות נפוצות

האם מענה אוטומטי בוואטסאפ נחשב הפרה של חוק הספאם?

מענה תגובה למי שפנה אליכם ראשון אינו דיוור פרסומי יזום, ולכן מותר. חשוב שההודעה תהיה שירותית ולא שיווקית, ותישלח דרך WhatsApp Business API בתוך חלון 24 השעות. אם תרצו להוסיף תוכן פרסומי, תצטרכו הסכמת נמען מראש.

אפשר להגדיר שעות פעילות שונות לכל יום?

כן. צומת IF תומך בכמה תנאים, כך שאפשר להגדיר שעות שונות לימים שונים, וגם ימים סגורים לגמרי. לניהול גמיש יותר אפשר לשמור את הלוח בגוגל שיטס ולתת לזרימה לקרוא ממנו את השעות בכל הרצה.

האם התהליך רץ גם כשהמחשב שלי כבוי?

כן. הזרימה רצה על שרת n8n מנוהל ב-HELIX שפועל מסביב לשעון, ללא תלות במחשב שלכם. השרת עולה לאוויר תוך 1-3 דקות, המחיר קבוע מ-₪79 לחודש בלי הגבלת הרצות, ובקרת הליקסון מנטרת אותו כל הזמן.