תנאי שימוש

1. כללי והגדרות

תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר ובשירותי HELIX ([שם העסק המלא], עוסק מורשה/פטור [ע.מ], כתובת: [כתובת מלאה], דוא״ל: hey@helixvps.net; להלן: ״החברה״ או ״HELIX״). ״הלקוח״ — מי שרכש או משתמש בשירות. ״השירות״ — שרת פרטי מנוהל ובו אפליקציית קוד פתוח מותקנת, לרבות התשתית, האחסון והתחזוקה הנלווים. רכישת שירות או שימוש בו מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה, למחירון ולמדיניות הפרטיות, המהווים יחד את ההסכם בין הצדדים.

השירות מיועד למתקשרים בגירים (מעל גיל 18) בעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם, ולנציגים מוסמכים מטעם תאגיד. בהתקשרות מצהיר הלקוח כי הוא עומד בתנאי זה.

2. מהות השירות

החברה מספקת אירוח, התקנה, אבטחה, עדכונים וגיבוי לשרת פרטי מבודד שבו רצה האפליקציה שבחר הלקוח. האפליקציות עצמן הן תוכנות קוד פתוח של צדדים שלישיים, בבעלות מפתחיהן ובכפוף לרישיונותיהן; הלקוח הוא המפעיל של האפליקציה בשרת הפרטי שלו, והחברה מספקת את שירותי התשתית והתחזוקה בלבד. החברה אינה מפתחת, אינה בעלת הזכויות ואינה נותנת חסות לאפליקציות, ואינה מתחייבת להתאמתן לצורך מסוים של הלקוח.

3. תשלום וחידוש

החיוב חודשי מראש, בהוראת קבע, במחיר הנקוב במחירון בעת ההרשמה (באמצעות Bit, כרטיס אשראי, Apple Pay או Google Pay דרך חברת הסליקה Grow). המחיר אינו עולה בחידוש — עדכוני מחירון עתידיים יחולו על לקוחות חדשים בלבד, וכל עוד המנוי פעיל וברצף יישמר מחיר ההצטרפות המקורי. חשבונית מס נשלחת אוטומטית בכל חיוב. פרטי אמצעי התשלום נמסרים ישירות ל-Grow ואינם נשמרים אצל החברה.

4. ביטול, החזר כספי וזכויות צרכן

תקופת התנסות מלאה (14 יום): ב-14 הימים הראשונים ממועד הרכישה — החזר כספי מלא, ללא שאלות, בהתאם ואף מעבר להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות ביטול עסקה, התשע״א-2010.

זכות ביטול סטטוטורית (עסקת מכר מרחוק ועסקה מתמשכת): מבלי לגרוע מהאמור, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בין אם החל השירות ובין אם לאו. בביטול כדין יושב החלק ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ולא ייגבה תשלום למעט דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך; לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה.

ביטול שירות מתמשך בכל עת: גם לאחר תום 14 הימים רשאי הלקוח לבטל את המנוי בכל עת, דרך הפורטל, בדוא״ל, בטלפון או בפנייה לתמיכה, תוך מסירת שם ומספר זהות. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממסירת ההודעה, והלקוח יחויב אך ורק בעד התקופה היחסית שבה נוצל השירות בפועל; יתרת התשלום מראש תושב לו.

אוכלוסיות זכאיות: לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (מעל גיל 65) ולעולה חדש עומדת זכות ביטול מורחבת בתוך 4 חודשים מהעסקה, ובלבד שהעסקה כללה שיחה עם נציג החברה.

חריג — רישום שמות מתחם (דומיינים): רישום דומיין מבוצע באופן מיידי ובלתי הפיך מול רשם שמות המתחם, על שם הלקוח ולפי בקשתו המפורשת. בהתאם לחריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן — לרבות שירות שהוחל בביצועו והושלם בהסכמת הצרכן ונכס שנרשם ייחודית עבורו — לא ניתן לבטל רישום דומיין לאחר השלמתו ולא יינתן החזר כספי בגינו. הלקוח נדרש לאשר את האיות המדויק של שם המתחם בטרם החיוב, והאחריות לנכונותו עליו. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הביטול על שירותי אירוח ושרתים, החלות במלואן כמפורט לעיל.

5. שימוש הוגן ושימושים אסורים

חל איסור מוחלט להשתמש בשירות לצורך: משלוח דואר זבל (ספאם), כריית מטבעות, ביצוע או השתתפות בהתקפות מניעת שירות (DDoS/DoS), סריקות רשת או ניסיונות חדירה, הפצת נוזקות, הפרת זכויות יוצרים, פישינג, הימורים בלתי חוקיים או כל פעילות המנוגדת לדין הישראלי או לדין החל במיקום השרתים.

השירות ניתן לשימוש עסקי סביר ובכפוף למדיניות מגבלות המשאבים (מעבד, זיכרון, קלט/פלט ותעבורה) הנקובה בתוכנית שנרכשה. חריגה מתמשכת הפוגעת ביציבות התשתית או בלקוחות אחרים מזכה את החברה לפנות ללקוח לתיאום שדרוג או להגביל את צריכת המשאבים באופן זמני.

6. השעיה מדורגת, החזרת שירות והסרת תוכן

בהפרה שאינה מיידית בחומרתה תפנה החברה ללקוח בהתראה ותאפשר לו זמן סביר לתקן. בהפרה מהותית, או כאשר השימוש מסכן את התשתית, את אבטחת המידע או לקוחות אחרים (לרבות מתקפות, ספאם או ניצול לרעה), רשאית החברה להשעות את השירות באופן מיידי ולהודיע ללקוח בסמוך לאחר מכן. השירות יושב עם הסרת הגורם להשעיה. בהפרה מהותית שלא תוקנה רשאית החברה לסיים את ההתקשרות; סיום כאמור אינו גורע מזכות הלקוח להחזר בעד תקופה ששולמה ולא נוצלה, למעט תקופת השימוש בפועל.

הסרת תוכן (הודעה והסרה): קיבלה החברה דרישה חוקית או תלונה מבוססת בדבר תוכן בלתי חוקי המאוחסן בשרת הלקוח, רשאית היא לדרוש את הסרתו בתוך זמן סביר, ובהיעדר היענות או במקרה דחוף — להסירו או לחסום אליו גישה, בכפוף להודעה ללקוח. בעל זכות או צד נפגע רשאי להודיע לחברה על תוכן שהוא בלתי חוקי על פניו בכתובת abuse@helixvps.net; החברה אינה מחויבת לפקח על תכני הלקוחות מיוזמתה ואינה מכריעה במחלוקות בין צדדים.

7. אחריות הלקוח לתוכן ולפעולות

הלקוח נושא באחריות המלאה והבלעדית לכל פעולה המתבצעת בשירות תחת חשבונו ולכל תוכן המאוחסן בשרת שלו; החברה משמשת ספקית תשתית בלבד, אינה מפקחת על תכני הלקוחות ואינה צד לפעילותם. כל תוצאה, דרישה או חבות הנובעת משימוש לרעה, מהפרת דין או מתוכן הלקוח — חלה על הלקוח ולא על החברה.

8. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה, מנהליה ועובדיה בגין נזק, הוצאה, דרישה או תביעה של צד שלישי (לרבות הוצאות משפט ושכ״ט עו״ד סבירים) שמקורם בשימוש הלקוח בשירות, בתכנים שהעלה, בהפרת תנאים אלה או בהפרת כל דין — לרבות קנסות או דרישות של ספקי תשתית שנגרמו עקב פעילות הלקוח. השיפוי כפוף להודעה בכתב ללקוח בתוך זמן סביר, למתן אפשרות סבירה להתגונן, ואינו חל על נזק שנגרם בשל מעשה או מחדל של החברה עצמה.

9. אבטחה, הגנת DDoS ואחריות הלקוח

השירות כולל אמצעי הגנה בסיסיים ברמת התשתית, ובכללם הגנת DDoS, חומת אש, עדכוני אבטחה שוטפים וגיבוי יומי מוצפן. לצד זאת, הלקוח אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה שלו, לחוזק הסיסמאות, להרשאות שהוא מעניק לצדדים שלישיים (לרבות מפתחות API), ולתכנים ולהגדרות בתוך האפליקציה שהוא מפעיל. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב רשלנות הלקוח בשמירה על פרטי הגישה או עקב הגדרות שביצע הלקוח.

10. כוח עליון ואירועי סייבר

החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, שיבוש או נזק שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכלל זה: מתקפות סייבר או מניעת שירות (DDoS) על תשתיות החברה או ספקיה, תקלות אצל ספקי תשתית, תקשורת או סליקה, מלחמה, פעולות איבה, אסונות טבע, שריפה, או הוראות רשות מוסמכת. בקרות אירוע כאמור, החברה תפעל באופן סביר להשבת השירות במהירות האפשרית.

11. זמינות, תחזוקה וזיכוי SLA

יעד הזמינות הוא 99.9% מדי חודש קלנדרי. עבודות תחזוקה מתוכננות יבוצעו ככל הניתן בשעות לילה ובהודעה מראש. חרג זמן ההשבתה בפועל מהיעד מסיבה שבשליטת החברה, זכאי הלקוח, לבקשתו, לזיכוי בשווי יחסי מדמי החודש שבו אירעה ההשבתה. בקשת זיכוי תוגש לתמיכה בכתב בתוך 14 יום מהאירוע ותכלול פירוט מועד ומשך ההשבתה. הזיכוי יינתן כנגד חיובים עתידיים ולא כהחזר במזומן, והוא הסעד הבלעדי בגין אי-עמידה ביעד הזמינות. הזיכוי לא יחול על השבתה שמקורה בתחזוקה מתוכננת שהודעה מראש, בתיקוני חירום חיוניים לאבטחה, בכוח עליון, במתקפות סייבר/DDoS, או במעשה או מחדל של הלקוח.

12. הנתונים שלכם וגיבוי

הנתונים בשרת שלכם — בבעלותכם המלאה. החברה מבצעת גיבוי יומי מוצפן ומעמידה ללקוח אפשרות להוריד עותק מלא בכל עת. הגיבוי הוא שירות נלווה: אף מערכת גיבוי אינה חסינה, ובמקרי קצה עלול הגיבוי להיכשל, להשתבש או להיות חלקי. האחריות הסופית לשמירת עותק עדכני ובלתי תלוי של הנתונים היא של הלקוח, והחברה לא תישא באחריות לאובדן נתונים שלא גובו באופן עצמאי על ידו. לאחר סגירת חשבון נשמר גיבוי אחרון למשך 30 יום ולאחריו נמחק לצמיתות; העברת הנתונים לספק חלופי היא באחריות הלקוח.

13. הגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא (AS-IS) וללא מצג נוסף. בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה, אחריות החברה מוגבלת לנזק ישיר ומוכח בלבד, ולתקרה כוללת בגובה הסכומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. החברה לא תישא באחריות לאובדן רווח או הכנסה, אובדן מוניטין, נזק עקיף, תוצאתי או עונשי — גם אם נודע לה על אפשרות קרותם. אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות לנזק גוף, למעשה זדון או לרשלנות רבתי, או מכל אחריות שלפי דין אינה ניתנת להתניה.

14. שינוי תנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר ויישלח בדוא״ל 14 יום מראש. דחה הלקוח שינוי מהותי, רשאי הוא לבטל את ההתקשרות בלא קנס ולקבל החזר יחסי בעד התקופה ששולמה ולא נוצלה; מובהר כי מחיר המנוי הקיים אינו עולה בחידוש (סעיף 3). המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו.

15. הסבה, בטלות חלקית ומלוא ההסכם

הסבת זכויות. החברה רשאית להעביר או להסב את זכויותיה וחובותיה לפי תנאים אלה לצד שלישי, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוח. הלקוח אינו רשאי להסב את ההתקשרות ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

בטלות חלקית. נמצא סעיף מתנאים אלה בטל או בלתי אכיף, יצומצם תוקפו למידה המזערית הנדרשת, ויתר הסעיפים יעמדו בתוקפם המלא.

מלוא ההסכם. תנאים אלה, יחד עם המחירון ומדיניות הפרטיות, ממצים את מלוא המוסכם בין הצדדים וגוברים על כל הבנה או מצג קודמים בכתב או בעל-פה.

16. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, לרבות בית המשפט המוסמך הקרוב למקום מגורי הלקוח.

17. יצירת קשר

שאלות על התנאים: hey@helixvps.net. דיווח על תוכן פוגעני או שימוש לרעה: abuse@helixvps.net.