התראה על לקוחות בסיכון נטישה
עודכן · HELIX
עסק מנויים לחדר כושר מאבד לקוחות בשקט, הם מפסיקים להגיע, ואחרי חודשיים פשוט מבטלים את המנוי. עד עכשיו איש לא שם לב עד שהביטול הגיע. עכשיו האוטומציה מזהה מנוי שלא הגיע כבר שבועיים, ומתריעה לצוות ב-Telegram לפני שהוא מחליט לעזוב. איש צוות מתקשר, מציע ליווי אישי או הטבה, וחלק מהמנויים נשארים. שימור לקוח קיים זול בהרבה מגיוס לקוח חדש, והעסק סוף סוף פועל לפני הנטישה במקום להגיב אחריה כשכבר מאוחר.
איך בונים את זה ב-n8n — צעד אחר צעד
- 1Schedule Trigger — מופעל מדי יום או שבוע לבדיקת פעילות הלקוחות
- 2Google Sheets — קורא נתוני פעילות אחרונה של כל לקוח
- 3IF — מזהה לקוחות שהפעילות שלהם ירדה מתחת לסף הסיכון
- 4Telegram — מתריע לצוות השימור על לקוחות שדורשים פנייה
- 5EspoCRM — מסמן את הלקוח בסיכון ומקצה אותו לטיפול
וריאציות שוות
הוספת WhatsApp או Gmail ששולח ללקוח בסיכון הודעה אישית או הצעה, בהסכמה, עוד לפני שאיש צוות פונה.
שימוש ב-Switch כדי לסווג לקוחות לרמות סיכון, קל, בינוני, גבוה, ולתעדף את הפניות לפי דחיפות.
הוספת Schedule Trigger שמסכם למנהל כמה לקוחות בסיכון, כמה טופלו וכמה נשמרו, למעקב על הצלחת השימור.
שאלות נפוצות
לפי סימנים שאתם מגדירים, ירידה בתדירות קנייה, חוסר פעילות תקופה מסוימת, או ביטול שירות חלקי. שלב ה-IF בודק את הנתונים מול הסף. הצוות של הליקסון עוזר בשעות הפעילות להגדיר את המדדים שבאמת מנבאים נטישה בעסק הספציפי שלכם.
זה תלוי בכם, פנייה אישית של איש שימור, הצעת הטבה, או שיחת בירור. האוטומציה יכולה גם לשלוח פנייה יזומה בהסכמה, אך לרוב מגע אנושי בשלב הזה הכי אפקטיבי. העיקר שאתם יודעים על הסיכון בזמן לפעול, במקום לגלות אחרי שהלקוח כבר עזב.
n8n עולה מ-₪79 בחודש קבוע ובלי הגבלת הרצות, כך שאפשר לנטר את כל בסיס הלקוחות באותה עלות. שימור לקוח אחד שכמעט עזב כבר מחזיר את ההשקעה, כי גיוס לקוח חדש יקר בהרבה. יש 30 יום החזר, וכל תשלום מגיע עם קבלה אוטומטית.
רוצים שהאוטומציה הזו תרוץ אצלכם — בלי להקים שרת?
שרת n8n פרטי — 79 ₪ לחודש בתשלום לשנתיים מראש (149 ₪ בחיוב חודשי), בלי מונה הרצות. חי תוך 1-3 דקות, עם גיבוי יומי ותמיכה בעברית, ו-30 יום החזר מלא.