צ׳אטבוט AI לאתר שעונה מתוך המסמכים שלי
עודכן יולי 2026 · צוות HELIX
צ׳אטבוט AI לאתר שנבנה ב-n8n עונה למבקרים אך ורק מתוך המסמכים שלכם — מחירונים, נהלים ושאלות נפוצות. n8n מסנכרן את הקבצים מ-Nextcloud, Flowise הופך אותם למאגר ידע ווקטורי בשיטת RAG, וכל שאלה שמגיעה מווידג׳ט Chatwoot באתר מקבלת תשובה מבוססת מקור. בלי הזיות ובלי לחשוף מידע שלא כתבתם.
נניח יבואן מוצרי חשמל עם חנות אונליין בחיפה שמקבל עשרות שאלות זהות ביום — אחריות, זמני משלוח, החזרות ותאימות בין מוצרים. במקום שנציג יחזור שוב ושוב על אותן תשובות, הצ׳אטבוט שואב אותן ישירות ממסמכי המדיניות והמפרטים, ווידג׳ט Chatwoot באתר עונה תוך שנייה — גם ב-2 בלילה. השרתים באירופה מגיבים בכ-70ms, וההרצות ב-n8n ללא הגבלה, כך שגם בפיקים של מכירות כל שאלה נענית. וכשהבוט לא בטוח, הוא מעביר את השיחה לנציג אנושי במקום לנחש.
איך בונים את זה ב-n8n — צעד אחר צעד
- 1**Nextcloud** — נוד Nextcloud מוריד את המסמכים מהתיקייה שבחרתם (מחירונים, נהלים, שאלות נפוצות ומדריכי מוצר), ונוד Schedule Trigger מפעיל את הסנכרון אוטומטית — כך שכל מסמך חדש או מעודכן נכנס לבסיס הידע בלי טיפול ידני.
- 2**Extract from File** — נוד Extract from File שולף את הטקסט מכל קובץ PDF או Word והופך אותו לטקסט נקי, מוכן להזנה למנוע החיפוש הסמנטי של הבוט.
- 3**HTTP Request** — נוד HTTP Request שולח את הטקסט ל-API של Flowise, ש-Flowise מחשב ממנו embeddings ושומר במאגר הווקטורי שרץ על השרת שלכם. זהו 'המוח' של הבוט — והמסמכים לא יוצאים מהשרת.
- 4**Webhook** — נוד Webhook קולט כל שאלה שמבקר מקליד בווידג׳ט הצ׳אט של Chatwoot שמוטמע באתר שלכם (וורדפרס או כל אתר אחר), דרך ה-Agent Bot של Chatwoot, יחד עם טקסט השאלה ומזהה השיחה.
- 5**HTTP Request** — נוד HTTP Request שני שולח את השאלה ל-Flowise Prediction API. Flowise מאתר את הקטעים הרלוונטיים מהמסמכים ומחזיר תשובה שמבוססת על המקור בלבד, בשפה שבה נשאל.
- 6**IF** — נוד IF בודק אם Flowise מצא מקור מתאים. אם כן — נוד HTTP Request מחזיר את התשובה לשיחה ב-Chatwoot והיא מופיעה מיד בווידג׳ט למבקר; אם לא — השיחה מועברת אוטומטית לנציג אנושי ב-Chatwoot, כדי שאף לקוח לא יקבל תשובה מומצאת.
וריאציות שוות
אם התיעוד שלכם יושב ב-BookStack במקום בקבצים, החליפו את נודי Nextcloud ו-Extract from File בקריאת ה-API של BookStack. Flowise מאנדקס את דפי הוויקי, והבוט עונה מהם בדיוק באותה צורה.
כדי שהבוט יענה גם בוואטסאפ, חברו נוד WhatsApp Business Cloud. לתשובה בתוך חלון 24 השעות אין צורך בתבנית; לפנייה יזומה נדרשים WhatsApp Business API, תבנית מאושרת מראש והסכמת הלקוח לקבלת הודעות, בהתאם לחוק הספאם.
הגדירו את Flowise להחזיר גם את שם המסמך והסעיף שמהם נשלפה התשובה, ונוד Edit Fields יצרף אותם להודעה ב-Chatwoot — כך הלקוח והנציג רואים בדיוק על מה מתבססת כל תשובה.
שאלות נפוצות
לא. הארכיטקטורה היא RAG — Flowise שולף תשובות אך ורק מתוך המסמכים שהזנתם, לא מ'ידע כללי' של המודל. נוד ה-IF מוודא שאם לא נמצא מקור מתאים, השיחה עוברת לנציג אנושי ב-Chatwoot במקום שהבוט ינחש, ואפשר להגדיר שכל תשובה תציג את המסמך שממנו נשלפה.
כן. הכול רץ על שרת HELIX פרטי משלכם בקוד פתוח — n8n, Flowise ו-Nextcloud. המסמכים והמאגר הווקטורי נשמרים על השרת שלכם, ואפשר לחבר מודל שפה מקומי בקוד פתוח או מפתח API משלכם. השרתים באירופה עם זמן תגובה של כ-70ms.
אינסטנס n8n ב-HELIX עולה לאוויר תוך 1-3 דקות, בלי הגבלה על מספר ההרצות — גם אלפי שאלות בחודש. המנוי מ-99 ₪ לחודש במחיר קבוע שלא עולה בחידוש, עם 14 יום החזר כספי וקבלה אוטומטית על כל תשלום. הליקסון מנטר 24/7 והצוות זמין בשעות הפעילות.
רוצים שהאוטומציה הזו תרוץ אצלכם — בלי להקים שרת?
שרת n8n מנוהל מ-79 ₪/חודש קבוע, בלי הגבלת הרצות. חי תוך 1-3 דקות, עם גיבוי יומי ותמיכה בעברית. 14 יום החזר מלא.