בוט AI לתמיכה בוואטסאפ שעונה על שאלות נפוצות
עודכן יולי 2026 · צוות HELIX
בוט AI לתמיכה בוואטסאפ קורא כל שאלה נכנסת, שולף את התשובה מבסיס הידע שלכם בעזרת RAG, ומשיב תוך שניות — מסביב לשעון. n8n מתזמר את הזרימה: קליטת ההודעה מ-Chatwoot, שאילתת Flowise מול תוכן ה-FAQ שב-Bookstack, ותשובה מעוגנת במקורות. כשאין תשובה בטוחה, השיחה עוברת אוטומטית לנציג אנושי — בלי שהלקוח מרגיש שדיבר עם רובוט.
חנות סחר אלקטרוני בתל אביב מקבלת עשרות הודעות וואטסאפ ביום: "מתי מגיע המשלוח?", "מה מדיניות ההחזרות?", "האם המוצר במלאי?". במקום שנציג יקליד שוב ושוב את אותן תשובות, הבוט עונה מיידית מתוך בסיס הידע — 24/7, גם בשבת ובחגים. רק פניות מורכבות או כעוסות מגיעות לצוות, עם כל ההקשר מוכן. התוצאה: זמן תגובה שיורד מדקות לשניות, עומס נמוך יותר על התמיכה, ולקוחות שמקבלים מענה גם ב-2 בלילה. ככל שמזינים עוד תשובות ל-Bookstack, הבוט נעשה חכם יותר בלי לגעת בקוד.
איך בונים את זה ב-n8n — צעד אחר צעד
- 1חברו את ערוץ הוואטסאפ ל-Chatwoot דרך WhatsApp Business API הרשמי של מטא, והוסיפו צומת Webhook ב-n8n שמקבל מ-Chatwoot אירוע 'message_created' על כל הודעה נכנסת — עם טקסט השאלה, מזהה השיחה ומספר הלקוח.
- 2הוסיפו צומת HTTP Request שקורא ל-API של Flowise (הנתיב /api/v1/prediction) עם שאלת הלקוח. Flowise מריץ שרשרת RAG: הטמעת השאלה ושליפה מ-Vector Store שנבנה מתוכן ה-FAQ שמנוהל ב-Bookstack, ומחזיר תשובה מעוגנת במקורות עם ציון ביטחון.
- 3הוסיפו צומת IF שבודק אם התשובה בטוחה — ציון מעל הסף שהגדרתם או רשימת מקורות לא ריקה — ומפצל את הזרימה לשני מסלולים.
- 4מהפלט true, צומת HTTP Request מפרסם את התשובה בשיחת ה-Chatwoot והיא נשלחת ללקוח בוואטסאפ מיד — בתוך חלון 24 השעות של פנייה שהלקוח יזם, בלי צורך בתבנית. מהפלט false, צומת HTTP Request משייך את השיחה לנציג אנושי ומעדכן סטטוס ל-open, כך שאדם ממשיך מאיפה שהבוט עצר.
- 5הוסיפו צומת Baserow בפעולת Create Row שמתעד כל אינטראקציה: שאלה, תשובה, ציון ביטחון, מי טיפל וחותמת זמן — כך רואים אילו שאלות חוזרות, מה הבוט לא ידע, ומה כדאי להוסיף ל-Bookstack.
וריאציות שוות
צומת Schedule Trigger שסורק שינויים ב-Bookstack ומטמיע מחדש את הדפים ל-Vector Store של Flowise. עדכנתם FAQ — הבוט יודע מיד, בלי אינדוקס ידני.
לשליחה יזומה (עדכון סטטוס משלוח, סקר שביעות רצון), WhatsApp Business API מחייב תבנית מאושרת מראש והסכמת הלקוח לפי חוק הספאם. n8n שולח רק לרשומות עם אישור דיוור.
צומת נוסף שמזהה את שפת הפנייה, ו-Flowise עונה בעברית, בערבית או באנגלית מאותו בסיס ידע — בלי בוט נפרד לכל שפה.
שאלות נפוצות
כן. אוטומציה מלאה עובדת מול WhatsApp Business API הרשמי של מטא, שמתחבר ל-Chatwoot — לא מול אפליקציית וואטסאפ רגילה. מענה לפנייה שהלקוח יזם נשלח בחינם בתוך חלון 24 השעות. הודעה יזומה מחוץ לחלון מחייבת תבנית מאושרת מראש והסכמת הלקוח לפי חוק הספאם.
ה-RAG מעגן כל תשובה בתוכן ה-FAQ שלכם ב-Bookstack בלבד ומחזיר מקורות. כשהביטחון נמוך, במקום לנחש, צומת IF מעביר את השיחה לנציג אנושי. הכול רץ על השרת הפרטי שלכם, קוד פתוח, כך שבסיס הידע והשיחות לא יוצאים החוצה לספק צד-שלישי.
שרת n8n מנוהל ב-HELIX רץ בלי הגבלת הרצות — כל השיחות והסנכרונים כלולים. המחיר מתחיל בסביבות ₪99 לחודש, קבוע ולא עולה בחידוש, והשרת עולה לאוויר תוך 1-3 דקות. יש 14 יום החזר כספי וקבלה אוטומטית על כל תשלום, ובקרת הליקסון פועלת מסביב לשעון.
רוצים שהאוטומציה הזו תרוץ אצלכם — בלי להקים שרת?
שרת n8n מנוהל מ-79 ₪/חודש קבוע, בלי הגבלת הרצות. חי תוך 1-3 דקות, עם גיבוי יומי ותמיכה בעברית. 14 יום החזר מלא.