הודעת וואטסאפ ללקוחות שלא חזרו (win-back) אוטומטית עם n8n

עודכן יולי 2026 · צוות HELIX

לקוחות שקנו פעם אחת ונעלמו הם הנכס הכי מבוזבז בעסק. מתכון האוטומציה הזה מזהה לקוחות שלא רכשו כבר מספר ימים שהגדרתם, ושולח להם הודעת win-back בוואטסאפ עם תבנית מאושרת. הכל רץ ב-n8n מנוהל על HELIX, בלי לפתוח את המחשב ובלי לרדוף אחרי כל לקוח ידנית.

לשרת n8n המנוהל

מה זה נותן לעסק

נניח שאתם מנהלים חנות תכשיטים קטנה בתל אביב. לקוחה קנתה שרשרת לפני 90 יום ומאז שקט. במקום שהיא תשכח מכם, HELIX מזהה אותה אוטומטית מתוך גיליון הלקוחות או ה-CRM, ושולח הודעת וואטסאפ אישית עם קוד הנחה לרכישה הבאה. ההודעה יוצאת רק ללקוחות שנתנו הסכמה, דרך תבנית מאושרת של WhatsApp Business. ככה אתם מחזירים לקוחות רדומים להכנסה חוזרת, בלי לשכור עובד שיעקוב אחרי כל לקוח בנפרד.

השרתים המנוהלים שהמתכון משתמש בהם

n8n ↗

מדריך n8n

איך בונים את זה ב-n8n — צעד אחר צעד

1Schedule Trigger — הגדירו הרצה יומית קבועה (למשל כל בוקר ב-09:00). n8n ב-HELIX רץ בלי הגבלת הרצות, כך שאפשר לבדוק את רשימת הלקוחות כל יום מחדש.
2Google Sheets (או EspoCRM) — משכו את רשימת הלקוחות כולל תאריך רכישה אחרון, מספר טלפון וסטטוס הסכמה. חשוב: יומן גוגל לא שומר מספרי טלפון, לכן הנתונים תמיד מגיעים מהגיליון או מה-CRM.
3IF — סננו רק לקוחות שעברו X ימים מאז הרכישה האחרונה וגם סימנו הסכמה לקבלת הודעות. בלי הסכמה אין שליחה — זו דרישה של חוק הספאם.
4WhatsApp Business Cloud — שלחו את הודעת ה-win-back דרך Message Template מאושר. שליחה יזומה ללקוחות מחייבת WhatsApp Business API, תבנית מאושרת מראש וחלון 24 השעות.
5Google Sheets (Update Row) — סמנו את הלקוח כ'טופל' עם תאריך השליחה, כדי לא לשלוח לו שוב באותו הגל.

וריאציות שוות

תזכורת חידוש מנוי או חבילה

במקום win-back כללי, שלחו תזכורת חידוש X ימים לפני שמנוי או חבילה פגה. אותו מבנה בדיוק, רק ששדה התאריך בנוד ה-IF משתנה לתאריך התפוגה במקום לתאריך הרכישה.

הצעה מדורגת לפי ותק ההיעדרות

פצלו את ה-IF לכמה מדרגות (30, 60, 90 יום) ושלחו Message Template מאושר שונה לכל מדרגה — הנחה קטנה למי שנעלם לאחרונה, הצעה חזקה יותר למי שרדום זמן רב.

גיבוי ב-SMS למי שאין לו וואטסאפ

הוסיפו ענף IF נוסף: לקוח בלי וואטסאפ פעיל מקבל הודעת SMS דרך נוד Twilio. כך אף לקוח רדום עם הסכמה לא נשאר בלי פנייה בכלל.

שאלות ותשובות

שאלות נפוצות

האם מותר לשלוח הודעות וואטסאפ יזומות ללקוחות?

כן, אבל בתנאים. שליחה יזומה ללקוחות דורשת WhatsApp Business API עם תבנית (Message Template) מאושרת מראש, ומחוץ לחלון 24 השעות אפשר לשלוח רק תבניות כאלה. בנוסף, חוק הספאם מחייב הסכמה מפורשת מהלקוח לפני שליחת הודעה שיווקית.

כמה מהר האוטומציה עולה לאוויר ומה אם ארצה לבטל?

האוטומציה חיה תוך פחות מדקה מרגע ההפעלה, ומתחילה לרוץ לפי לוח הזמנים שהגדרתם. n8n ב-HELIX עובד בלי הגבלת הרצות, כך שתוכלו להריץ כמה תרחישים שתרצו. ואם זה לא מתאים לכם, יש 14 יום להחזר כספי מלא.

מאיפה האוטומציה יודעת את מספר הטלפון של הלקוח?

מספרי הטלפון תמיד מגיעים מגיליון Google Sheets או מה-CRM (כמו EspoCRM), לא מיומן גוגל — יומן גוגל לא שומר מספרי טלפון. לכן הצעד הראשון הוא תמיד למשוך את רשומת הלקוח עם הטלפון, תאריך הרכישה האחרון וסטטוס ההסכמה מהמקור הנכון.