איך לפתוח כרטיס תמיכה ב-Chatwoot אוטומטית ממייל?
עודכן · HELIX
חברת תוכנה קטנה בנתניה קיבלה פניות תמיכה למייל כללי, ובימים עמוסים פניות נדחקו למטה ונשכחו. לקוחות התלוננו שלא עונים להם, וזה פגע במוניטין. עכשיו כל מייל תמיכה הופך אוטומטית לשיחה ב-Chatwoot עם כל הפרטים, והצוות רואה תור ברור ומסודר של מי ממתין. זמני התגובה התקצרו, שום פנייה לא נופלת בין הכיסאות, והלקוחות מרגישים שמטפלים בהם ברצינות ובאופן מקצועי ומסודר.
איך בונים את זה ב-n8n — צעד אחר צעד
- 1Gmail Trigger — מזהה כל מייל חדש שמגיע לכתובת התמיכה שלכם.
- 2Edit Fields (Set) — מחלץ את שם השולח, הנושא ותוכן הפנייה.
- 3HTTP Request — פותח שיחה חדשה ב-Chatwoot דרך ה-API עם פרטי הפנייה.
- 4Telegram — שולח לצוות התראה שנפתחה פנייה חדשה שממתינה לטיפול.
וריאציות שוות
מוסיפים צומת IF שפותח כרטיס רק אם המייל מכיל מילים כמו תקלה או בעיה.
מוסיפים צומת Switch שמתייג את הפנייה לפי דומיין השולח לזיהוי לקוחות עסקיים.
מוסיפים צומת Google Sheets שמתעד כל פנייה למעקב אחר נפחים וזמני תגובה.
שאלות נפוצות
הפנייה ל-Chatwoot מתבצעת דרך ה-API שלו, וצומת HTTP Request מאפשר לפתוח שיחה חדשה עם כל השדות הדרושים. זו דרך גמישה מאוד שמתאימה לכל פעולה שה-API של Chatwoot חושף, כך שאפשר להעביר בדיוק את השם, הנושא והתוכן שרוצים.
כן. אפשר להוסיף צומת Gmail Trigger לכל תיבה בנפרד, או לחבר תיבת תמיכה משותפת אחת. אין הגבלת הרצות ב-HELIX, כך שגם ריבוי תיבות ומאות מיילים ביום לא משנים את המחיר הקבוע, והכול נשאר מרוכז במערכת אחת.
הליקסון, העוזר החכם שלנו, זמין 24/7 לכל שאלה, ולצידו מענה אנושי בשעות הפעילות שיעזור בהגדרת ה-HTTP Request מול Chatwoot וברכיב ה-API. יש גם 30 יום להחזר כספי מלא, כך שאפשר לנסות בלי שום סיכון.
רוצים שהאוטומציה הזו תרוץ אצלכם — בלי להקים שרת?
שרת n8n פרטי — 79 ₪ לחודש בתשלום לשנתיים מראש (149 ₪ בחיוב חודשי), בלי מונה הרצות. חי תוך 1-3 דקות, עם גיבוי יומי ותמיכה בעברית, ו-30 יום החזר מלא.