ריכוז משוב לקוחות לגיליון אחד
עודכן · HELIX
רשת מסעדות קטנה אוספת משוב דרך טופס אחרי כל ארוחה, אבל התשובות נערמו במייל ואף אחד לא עבר עליהן. תלונות חוזרות לא זוהו בזמן, ולקוחות לא מרוצים פשוט לא חזרו יותר. עכשיו כל משוב נכנס לגיליון מרכזי, ומשוב שלילי מקפיץ התראה מיידית למנהל ב-Telegram. בעיות מטופלות באותו יום, מגמות מזוהות מוקדם, והמנהל מקבל תמונה אמיתית של מה הלקוחות חושבים, במקום לגלות את זה בביקורות פומביות באינטרנט שכבר פוגעות במוניטין.
איך בונים את זה ב-n8n — צעד אחר צעד
- 1Webhook — קולט משוב מטפסים וסקרים בכל הערוצים
- 2Edit Fields (Set) — מסדר את המשוב לפורמט אחיד עם דירוג ופרטים
- 3Google Sheets — מוסיף כל משוב לגיליון מרכזי לניתוח
- 4IF — מזהה משוב שלילי או דירוג נמוך שדורש טיפול
- 5Telegram — מתריע מיד לצוות על משוב שלילי לטיפול מהיר
וריאציות שוות
הוספת ענף ששולח וואטסאפ או מייל תודה למי שנתן משוב חיובי, ומזמין אותו להשאיר ביקורת פומבית.
הוספת Schedule Trigger שמסכם את המשוב מהשבוע ושולח למנהל דוח עם ממוצע דירוגים ונקודות חוזרות לשיפור.
שימוש ב-Switch כדי לשלוח כל משוב למנהל הסניף הרלוונטי, כך שכל אחד רואה רק את המשוב על הסניף שלו.
שאלות נפוצות
כל ערוץ ששולח Webhook, כולל טפסי אתר, סקרים וטפסי QR בעסק. הכל מתרכז בגיליון אחד. למקורות אחרים אפשר לגשר עם HTTP Request. כך במקום משוב מפוזר בחמישה מקומות שונים, יש לכם תמונה אחת מלאה של מה שהלקוחות באמת אומרים.
מיד עם קליטת המשוב. שלב ה-IF מזהה דירוג נמוך או מילות מפתח שליליות ושולח התראה ל-Telegram תוך שניות. כיוון ש-n8n עולה מ-₪79 בחודש קבוע ובלי הגבלת הרצות, כל משוב מעובד מיד בלי תור ובלי תוספת עלות על הנפח.
כן. כל המשוב נשמר בגיליון עם תאריך ודירוג, כך שאפשר לראות שיפור או הידרדרות לאורך זמן ולזהות בעיות חוזרות. אפשר להוסיף דוח מגמות שבועי אוטומטי. הצוות של הליקסון עוזר בשעות הפעילות לבנות את מבנה הניתוח שמתאים לעסק.
רוצים שהאוטומציה הזו תרוץ אצלכם — בלי להקים שרת?
שרת n8n פרטי — 79 ₪ לחודש בתשלום לשנתיים מראש (149 ₪ בחיוב חודשי), בלי מונה הרצות. חי תוך 1-3 דקות, עם גיבוי יומי ותמיכה בעברית, ו-30 יום החזר מלא.